Erik Macián
DISPONIBLE PARA NUEVOS PROYECTOS

Erik Macián
Arcoba

Technical Customer Support Specialist

Perfil

6–7 años de experiencia en soporte técnico de nivel 1 y 2.

Técnico de soporte especialista con trayectoria en empresas tecnológicas de hardware y software.

Me caracterizo por la seriedad, la puntualidad y la dedicación. Me motiva desarrollar soluciones innovadoras que mejoren los procesos y la experiencia del cliente. Aspiro a seguir creciendo como especialista técnico, aportando eficiencia, compromiso y resultados.

Experiencia laboral

Trayectoria en soporte técnico B2B, gestión de CRM y coordinación de equipos.
Oct 2025 — Actualidad

Technical Support B2B

Fourvenues
  • Soporte técnico B2B a través de distintos canales: chats en vivo, email, teléfono, WhatsApp y HubSpot.
  • Administración avanzada de herramientas CRM (HubSpot).
  • Gestión y organización con el equipo interno de B2B.
Feb 2025 — Oct 2025

Technical Support Specialist & Customer Success

Saysimple
  • Soporte y desarrollo de sistemas automatizados en WhatsApp Business API.
  • Gestión y coordinación de la facturación en España mediante Odoo.
  • Administración avanzada y optimización de la plataforma Odoo.
  • Soporte técnico de nivel 2, especializado en resolución de incidencias en la plataforma.
Sept 2021 — Feb 2025

Technical Support Specialist

Fermax
  • Soporte técnico y asistencia a clientes a través de múltiples canales (teléfono, email, chat) para todos los clientes de Fermax en España.
  • Resolución de problemas: diagnóstico eficiente de incidencias, garantizando una alta tasa de resolución en el primer contacto.
  • Documentación: creación y actualización de guías de usuario, FAQs y documentación técnica.
  • Responsable de toda el área de soporte en las Islas Baleares, coordinando las operaciones de la zona con visitas periódicas.
  • Formador interno: formación de nuevos miembros del equipo de soporte.

Formación académica

Base técnica en telecomunicaciones y redes.
Sept 2018 — Jun 2021

Grado Superior de Telecomunicaciones y Electrónica

Escuela Técnica Superior Juan Comenius, Valencia

Especialización en mantenimiento de redes locales y telemáticas. Conocimientos de sistemas domóticos, inmóticos y de seguridad electrónica, creación de redes locales y sistemas telemáticos, y sistemas de radioenlaces.

Herramientas & idiomas

Plataformas de soporte, CRM y gestión que domino a diario.
Herramientas
HubSpot Odoo Zoho G-Suite Pipedrive Notion Jira Confluence Generación de imágenes con IA Campañas publicitarias
Idiomas
  • EspañolNativo
  • ValenciàNativo
  • EnglishA2

Generación de Imágenes con IA para Empresas — Marketing

Contenido visual y audiovisual generado con IA para campañas publicitarias.

Cuento con conocimientos profesionales en el uso de herramientas de inteligencia artificial generativa aplicadas a marketing, capaces de producir contenido visual y audiovisual de calidad para campañas publicitarias de empresas de cualquier sector.

Imagen

ChatGPT Profesional

Generación de imágenes publicitarias a partir de briefs de marca: piezas para redes sociales, banners y material promocional adaptado a la identidad visual de cada empresa.

Vídeo

Freepik AI

Creación de vídeos con inteligencia artificial para campañas de marketing, pensados para anuncios y contenido de producto en formato corto.

¿Buscas un especialista de soporte técnico para tu equipo?

© 2026 Erik Macián Arcoba. Valencia, España